潮新闻·钱江晚报“记者帮”曝光了上虞㊣区环保建✅材产业基地多家企业涉及“数万元搞定全屋整修”的营销套路。

　　3.2024年第四季度，杭州湾分局接到的各类装修类别举报投诉达56起，涉及㊣产品宣传□□□□、产品质量□□、工程进度等多个方面问题。

　　4.为此，企业需签订正规合同，杜绝口头承诺，规范产品标识，完善售后✅㊣服务，严禁设置合同陷阱等。

　　5.企业负责人在约谈单上签字，表示将规范经营，上虞区市场监管局杭州湾分局将全力为消费者争取满意的结果。

　　花5到10万元就能搞定全屋整修？背后的套路可能让你意想不到。日前，潮新闻·㊣钱江晚报“记者帮”（点击报料）暗访曝光了“数万元搞㊣定全屋整修”背后的营销套路，涉及上虞区环保建材产业基地多家企业。（报道详见：10万元搞定全屋整装？短视频宣传铺天盖地，背后的套路要留心）

　　报道发出后，引起了相关部门的重视。1月7日，绍兴上虞区市场监管局□□□□、上虞区市场监管局杭州湾分局约谈了几家企业的负责人。

　　上虞区市场监管局杭州湾分局相关负责人表示，根据全国12315平台及浙江12315行政执法平台以及其他投诉受理平台，仅2024年第四季度，杭州湾分局接到的各类装修类别举报投诉就达56起，涉及到从产品宣传□□、产品质量□□□、工程进度□□□、合同✅纠纷等多个方面问题。

　　接到投诉㊣后，当地市场监管部门也积极介入调解。比如报道中的蔡女士，经过多次电话沟通和线下调解一家装修公司套路，最终和绍兴品家装饰有限公司达成和解常驻装修公司。

　　投诉高发的原因，主要是这些企业在销售宣传时夸大其词，很多口头承诺不体现在合同里或者无法履行，最终出现消费纠纷。

　　签订合同时，务必跟客户讲清一切以合同为准的基本准则，严禁任何形式的口头承诺，以避免出现合同与口头承诺不符导致的纠纷；

　　规范产品标识，产品或者其包装上必须有产品质量检验合格证明□□□□、有中文标明的产品名称□□、生产厂厂名和厂址等信息；

　　完善售后服务，严禁签订合同㊣后，就降低服务质量，甚至“形同陌路”，客户打电话不接㊣或者以各✅种理由敷衍塞责。严禁以各种理㊣由拖欠客户的正常退款需求。严禁设置类似“合同陷阱”的条款，出现额外的费用，导致因客户不理解导致的纠纷。严禁跟客户以恐吓□□□、威胁的方式沟通。严禁以各种理由故意拖延工期，消极怠工；

　　此外，该负责人还特别强调，几家企业要加强对销售人员的培训，“不要网上联系的是一拔人，现实带看的是另一拔人，实际签约和售后又是一拔人，要形成明确的链✅条，更要✅对业㊣务员进行培训，签约做事要有理有据□□、合法合规。”

　　“我们积极配合整改，目前已经让销售人员暂停招商，剩下的六七位客户，会保质保量的去服务完成。”绍兴弘满家居科技有限公司相关负责人王先生说。

　　浙江欧飞新材料集团有限公司是这几家企业的房东，相关负责人武先生也出席了本次约谈会，表示将会督促这些企业整改，对于不依法依规经营的企业，后续会进行清退。

　　对于仍在协商调解中的投诉件，上虞区㊣市场监管局杭州湾分局相关负责人表示，会尽全力做好双方沟通的桥梁，把职能履职到位，努力为消费者争取满意的结果。